Politica de rambursare

Politica de Retur Platera România

Ne angajăm să comunicăm eficient și serios Dacă ați ajuns pe această pagină, fie că aveți o nelămurire, o problemă sau doriți să aflați mai multe despre politica noastră de retur, suntem aici pentru a vă ajuta. Ne dorim să vă oferim o experiență de calitate și să rezolvăm orice situație cât mai repede și eficient. Vă garantăm că tratăm fiecare caz cu profesionalism și seriozitate, așa că nu ezitați să ne contactați pentru orice întrebare sau clarificare.

Verificați coletul la primire

Vă rugăm să verificați cu atenție coletul imediat ce îl primiți. Dacă observați că produsele sunt avariate, greșite sau lipsă, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil. Pentru a ne contacta, folosiți adresa de e-mail plateraromania@gmail.com sau formularul de contact de pe site-ul nostru. Asigurați-vă că includeți numărul comenzii și numele complet pentru a putea soluționa rapid problema. Ne angajăm să răspundem la toate sesizările în termen de 24 de ore lucrătoare.

Păstrați intacte cutiile originale ale produselor

Unele produse Platera România folosesc cutii pe post de ambalaj original. În cazul unui retur, pentru a deconta întreaga valoare a produsului, este important să returnați produsul în cutia originală, intactă. Deci, nu distrugeți aceste cutii și nu lipiți etichete sau scotch pe ele. Pentru produsele care au ambalaj din hârtie sau plastic, nu este necesar să păstrați ambalajele originale.

Variabilitatea culorii produselor din lemn

Vă rugăm să țineți cont că produsele din lemn, inclusiv cele din bambus, sunt naturale și pot avea variații de culoare și textură. Aceste diferențe pot apărea din cauza nervurilor și caracteristicilor unice ale fiecărei bucăți de lemn. De asemenea, culoarea gravurii poate fi ușor neuniformă în intensitate, în funcție de nuanțele lemnului. Aceste variații sunt normale și reflectă autenticitatea și unicitatea produselor din lemn. Vă mulțumim pentru înțelegere.

În cât timp pot solicita un retur?

Puteți solicita returul oricărui produs (cu sau fără motiv) în primele 14 de zile calendaristice de la primirea acestuia. Vă rugăm să verificați produsele în această perioadă pentru a decide dacă doriți să le păstrați sau dacă prezintă vreun defect. Dacă ați achiziționat produsele în avans, fără a avea nevoie de ele imediat, asigurați-vă că le verificați înainte de a le depozita.

Notă: Produsele personalizate și cele gravate nu sunt eligibile pentru retur din motive personale.

Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

Dreptul de retragere

Conform acestei ordonanțe, consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță sau în afara unității comerciale, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice. Totuși, pentru produsele personalizate, inclusiv cele gravate, acest drept de retragere nu se aplică.

Starea produselor returnate

Produsul returnat trebuie să fie într-o stare în care să nu fi fost utilizat, deteriorat sau modificat. Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi returnate cu o valoare diminuată sau nu pot fi returnate deloc, conform reglementărilor.

Cum să solicitați un retur?

Pentru a solicita returul unui produs, vă rugăm să trimiteți un e-mail la plateraromania@gmail.com cu subiectul „Retur” și să includeți următoarele informații:

  • Produsele pe care doriți să le returnați.
  • Numărul comenzii sau detaliile facturii (număr și serie).
  • Detalii despre contul bancar (IBAN) și titularul contului unde doriți să primiți rambursarea, în cazul în care ați achitat cash la livrare.
  • (Dacă produsele sunt avariate sau defecte) – Imagini care să ilustreze daunele sau defectele produselor.
  • Motivul pentru care solicitați returul.

Veți primi un răspuns cu toate informațiile necesare în termen de maximum 3 zile lucrătoare.

Notă Importantă: Nu expediați produse pentru retur pe cont propriu, fără o cerere de retur confirmată (așa cum este detaliat mai sus). Fără o cerere confirmată, colegul care face recepția coletelor nu va ști despre ce este vorba, iar coletul poate fi respins când ajunge la noi.

După confirmare, trimiteți produsele la adresa București, Splaiul Unirii, 313, Et.2, 030138, în atenția P&M, cu orice curier doriți, iar taxa de livrare va fi suportată de către dvs.

Evaluarea produselor returnate

  • Produse avariate sau defecte: Produsele returnate din cauza avariilor sau defectelor de fabricație vor fi evaluate la 100% din valoarea de achiziție. Imaginile explicative trimise împreună cu solicitarea de retur trebuie să demonstreze clar daunele sau defectele pentru a beneficia de rambursarea integrală.
  • Produse returnate din motive personale:
    • În stare perfectă: Dacă produsele sunt returnate din motive personale, nu prezintă daune sau urme de utilizare și sunt însoțite de cutia originală (acolo unde este cazul), vor fi evaluate la 100% din valoarea de achiziție.
    • Cu daune sau fără cutie originală: Produsele care prezintă daune, urme de utilizare sau nu sunt însoțite de cutia originală vor fi considerate „produse cu valoare diminuată” și vor fi evaluate între 50%-95% din valoarea de achiziție, în funcție de gradul de uzură. Diferența de 5%-50% reprezintă „măsura diminuării valorii bunurilor”, conform legii.
  • Produse inutilizabile: Produsele returnate într-o stare inacceptabilă (sparte, crăpate, rupte) vor fi considerate „inutilizabile” și vor fi evaluate la 0% din valoarea de achiziție. Aceste produse pot fi returnate către dvs. (costul transportului fiind suportat de dvs.), dacă optați pentru această opțiune.
  • Comunicarea evaluării: Veți primi prin e-mail informații detaliate despre evaluarea produselor returnate, inclusiv imagini care demonstrează măsura diminuării valorii bunurilor. În cazul produselor „inutilizabile”, vi se va comunica respingerea returului, împreună cu poze care confirmă starea produselor.

Restituirea banilor

Contravaloarea produselor returnate (stabilită în urma evaluării) se va depune în contul bancar pe care l-ați oferit în e-mail-ul cu solicitarea de retur. Transferul banilor se va face în maxim 14 zile de la finalizarea evaluării produselor, dar întotdeauna facem toate eforturile pentru a restitui banii cât mai repede posibil.

Cum schimb un produs?

Dacă ați achiziționat un produs de pe site și doriți să îl schimbați cu altul, va trebui să trimiteți retur produsul pe care doriți să-l înlocuiți și să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit. Vom procesa comanda nouă și o vom expedia rapid, iar procesul de retur pentru produsul returnat va fi finalizat în cel mai scurt timp posibil. Fiind o comandă nouă, este necesar să o achitați (ramburs, online cu cardul sau prin transfer). În paralel, noi vom procesa returul și vom restitui banii în contul dumneavoastră.