Politica de Retur Platera România

Ne angajăm să comunicăm eficient și serios. Dacă ați ajuns pe această pagină, fie că aveți o nelămurire, o problemă sau doriți să aflați mai multe despre politica noastră de retur, suntem aici pentru a vă ajuta.

Ne dorim să vă oferim o experiență de calitate și să rezolvăm orice situație cât mai repede și eficient. Tratăm fiecare caz cu profesionalism și seriozitate, așa că nu ezitați să ne contactați pentru orice întrebare sau clarificare.

Verificați coletul la primire

Vă rugăm să verificați cu atenție coletul imediat ce îl primiți.

Dacă observați că produsele sunt avariate, greșite sau lipsă, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil.

Pentru a ne contacta, folosiți adresa de e-mail plateraromania@gmail.com sau formularul de contact de pe site-ul nostru.

Vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii;
• numele complet;
• fotografii relevante, dacă produsul este avariat, defect sau greșit.

Ne angajăm să răspundem la toate sesizările în termen de 24 de ore lucrătoare.

Păstrați intacte cutiile originale ale produselor

Unele produse Platera România folosesc cutii pe post de ambalaj original.

În cazul unui retur, vă rugăm să returnați produsul, pe cât posibil, în ambalajul original, pentru protecție la transport.

Vă rugăm să nu distrugeți cutiile originale și să nu lipiți etichete sau scotch direct pe ele.

Lipsa ambalajului original poate duce la diminuarea valorii rambursate doar dacă afectează starea, protecția sau valoarea comercială a produsului returnat.

Pentru produsele care au ambalaj simplu din hârtie sau plastic, nu este necesar să păstrați ambalajele originale.

Variabilitatea culorii produselor din lemn

Vă rugăm să țineți cont că produsele din lemn, inclusiv cele din bambus, sunt naturale și pot avea variații de culoare, textură și fibră.

Aceste diferențe pot apărea din cauza nervurilor și caracteristicilor unice ale fiecărei bucăți de lemn.

De asemenea, culoarea gravurii poate fi ușor neuniformă în intensitate, în funcție de nuanțele lemnului.

Aceste variații sunt normale și reflectă autenticitatea și unicitatea produselor din lemn.

Vă mulțumim pentru înțelegere.

În cât timp pot solicita un retur sau retragerea din contract?

Puteți solicita returul unui produs eligibil, cu sau fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.

Acesta este dreptul legal de retragere aplicabil contractelor încheiate la distanță, conform legislației privind drepturile consumatorilor.

Vă rugăm să verificați produsele în această perioadă pentru a decide dacă doriți să le păstrați sau dacă prezintă vreun defect.

Dacă ați achiziționat produsele în avans, fără a avea nevoie de ele imediat, vă recomandăm să le verificați înainte de a le depozita.

Notă importantă: Produsele personalizate, gravate sau realizate conform specificațiilor clientului nu sunt eligibile pentru retur din motive personale.

Această excepție nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor defecte, deteriorate la livrare, greșite sau neconforme cu comanda.

Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță sau în afara unității comerciale, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru produsele personalizate, realizate la comandă sau gravate conform specificațiilor clientului, dreptul de retragere nu se aplică în cazul retururilor din motive personale.

Totuși, dacă un produs personalizat este defect, deteriorat la livrare, greșit sau neconform cu comanda, vă rugăm să ne contactați pentru soluționare.

Starea produselor returnate

Produsul returnat trebuie să fie într-o stare care să permită evaluarea corectă a acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorări, modificări sau lipsuri pot fi rambursate parțial, în funcție de diminuarea valorii acestora.

Cum solicitați un retur sau retragerea din contract?

Pentru comenzile eligibile, puteți solicita returul direct din contul de client, folosind linkul de mai jos:

Solicită retur aici: Formular de retur

După accesarea linkului, autentificați-vă în contul de client folosind adresa de e-mail cu care a fost plasată comanda. Selectați comanda pentru care doriți să solicitați returul și urmați pașii afișați în platformă.

Cererea de retur va fi înregistrată electronic, iar după transmitere veți primi o confirmare automată sau un răspuns cu instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

Dacă nu reușiți să accesați contul sau nu găsiți comanda, ne puteți contacta la plateraromania@gmail.com, menționând numărul comenzii și numele complet folosit la plasarea acesteia.

Alternativ, dacă întâmpinați dificultăți sau nu puteți accesa contul de client, ne puteți trimite un e-mail la plateraromania@gmail.com cu subiectul „Retur”.

Vă rugăm să includeți următoarele informații:

• produsele pe care doriți să le returnați;
• numărul comenzii sau detaliile facturii, dacă le aveți disponibile;
• numele complet folosit la plasarea comenzii;
• detalii despre contul bancar, respectiv IBAN și titularul contului, dacă ați achitat ramburs și este necesară rambursarea prin transfer bancar;
• imagini relevante, dacă produsele sunt avariate, defecte, greșite sau neconforme;
• motivul returului, doar dacă doriți să îl transmiteți.

Motivul returului este opțional pentru cererile de retragere în termen de 14 zile.

În cazul produselor defecte, avariate sau greșite, vă rugăm să ne transmiteți detalii și fotografii pentru soluționare rapidă.

Veți primi confirmarea primirii solicitării și instrucțiunile de retur în termen de maximum 3 zile lucrătoare.

Expedierea produselor returnate

După transmiterea cererii de retur/retragere, veți primi confirmarea primirii solicitării și instrucțiunile de retur.

Pentru a evita pierderea sau respingerea coletului, vă rugăm să folosiți instrucțiunile primite înainte de expediere.

După confirmare, trimiteți produsele la adresa:

Platera România
Str. Oslo nr. 11
Tomis Plus
Constanța, România

Produsele pot fi trimise cu orice curier doriți.

Pentru retururile din motive personale, taxa de livrare pentru retur va fi suportată de către dvs.

În cazul produselor defecte, deteriorate la livrare, greșite sau neconforme, costurile vor fi analizate în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile.

Evaluarea produselor returnate

Produse avariate, defecte sau neconforme

Produsele returnate din cauza avariilor, defectelor de fabricație sau neconformității cu comanda vor fi evaluate la 100% din valoarea de achiziție, dacă situația este confirmată în urma verificării.

Imaginile explicative trimise împreună cu solicitarea de retur trebuie să demonstreze clar daunele, defectele sau neconformitatea produsului pentru a putea soluționa rapid cererea.

Produse returnate din motive personale

Dacă produsele sunt returnate din motive personale, nu prezintă daune sau urme de utilizare și sunt însoțite de ambalajul original, acolo unde acesta este necesar pentru protecția sau valoarea comercială a produsului, acestea vor fi evaluate la 100% din valoarea de achiziție.

Produse cu valoare diminuată

Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorări, modificări sau lipsuri pot fi considerate produse cu valoare diminuată.

În acest caz, suma rambursată poate fi redusă proporțional, în funcție de starea produsului și de diminuarea valorii acestuia.

Diminuarea poate fi cuprinsă între 5% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de uzură sau deteriorare.

Produse inutilizabile

Produsele returnate într-o stare inacceptabilă, precum produse sparte, crăpate, rupte sau modificate semnificativ, pot fi considerate inutilizabile.

În aceste cazuri, valoarea rambursată poate fi redusă până la 0% din valoarea de achiziție, dacă produsul nu mai poate fi revândut sau utilizat.

Aceste produse pot fi returnate către dvs., la cerere, costul transportului fiind suportat de dvs.

Comunicarea evaluării

Veți primi prin e-mail informații despre evaluarea produselor returnate.

Dacă se aplică o diminuare a valorii, vă vom transmite detalii și, acolo unde este cazul, imagini care demonstrează starea produsului returnat.

În cazul produselor considerate inutilizabile, vi se va comunica respingerea totală sau parțială a returului, împreună cu dovezile aferente.

Restituirea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în funcție de metoda de plată folosită la plasarea comenzii sau în contul bancar transmis de dvs., dacă plata a fost efectuată ramburs.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la retragerea din contract.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi.

În cazul produselor cu valoare diminuată, suma rambursată va fi stabilită în urma evaluării produsului returnat, conform stării acestuia.

Facem toate eforturile pentru a procesa rambursările cât mai rapid posibil.

Cum schimb un produs?

Dacă ați achiziționat un produs de pe site și doriți să îl schimbați cu altul, va trebui să returnați produsul pe care doriți să îl înlocuiți și să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit.

Vom procesa comanda nouă și o vom expedia rapid, iar procesul de retur pentru produsul returnat va fi finalizat în cel mai scurt timp posibil.

Fiind o comandă nouă, este necesar să o achitați prin metoda de plată aleasă: ramburs, online cu cardul sau prin transfer, acolo unde este disponibil.

În paralel, noi vom procesa returul și vom restitui suma eligibilă conform politicii de retur.

Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate în termen de 24 de ore de la plasare, dacă acestea nu au fost deja procesate, personalizate, gravate sau expediate.

Pentru produsele personalizate sau gravate, anularea poate să nu mai fie posibilă după începerea procesului de personalizare.

Vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la plateraromania@gmail.com dacă doriți anularea unei comenzi.

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, anulări, produse defecte sau dreptul de retragere, ne puteți contacta la:

E-mail: plateraromania@gmail.com

Vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil, de regulă în maximum 24 de ore lucrătoare.